la difference entre le marketing transactionnel et relationnel

             Le marketing transactionnel 

Le marketing transactionnel se définit entant qu'un ensemble de techniques qui visent la conquête des clients.il s'agit de rechercher et acquérir de nouveaux clients en déclenchant chez eux des achats. 

Le marketing transactionnel donne importance à la transaction   représentée par l'acte d'achat. ce type de marketing ne cible pas le maintien des clients , ce qui ne nécessite pas l'imposition des coûts de changement aux client 

            le marketing relationnelle 

le marketing relationnel est défini entant qu'un effort intégré pour identifier maintenir et construire un réseau avec des consommateurs individuels et de le renforcer continuellement à travers des contrat interactifs , individualisées et à réelle valeur ajoutée durant une longue période de manière à assurer du bénéfice mutuel des parties 

afin d'établir une approche comparative entre les deux concepts , à savoir ,  le marketing transactionnel et le marketing relationnel . 

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Programme de fidélisation

           Définition

   Il s'agit des mécanismes pour identifier et récompenser les clients fidèle .c'est un ensemble d'actions marketing plus ou moins ciblées. structurés et organisés par une ou plusieurs entreprises .

cette action marketing visent les acheteurs les plus intéressés en les recrutant ,les identifiant,les maintenant et les stimulant ,de 

telle manière que les volumes achetés  en soient augmentés.

en applique la stratégie marketing de façon structure et formalisé 

définissent leur programme de fidélisation désigne fidéliser les clients en offrant des incitations aux clients rentable, on pour objectif principales d'accorder des récompenser monétaire ou non monétaire basée sur les achats des clients ce qui met en évidence le réels de la modification de l'attitude de client et des achats répétés parce que l'objectif générale c'est augmenté le chiffre d'affaire et gagner derriere la fidélisation .

              Les objectifs des programme de fidélisation

- Garder des clients et des part de marché de l'entreprise. 

- L’assurance d'une base de chiffre d'affaires stable pour l'entreprise .

- L'amplification de la fidélité et de la valeur du client notamment par des ventes additionnel ou croises pour inciter d'acheter plus. 

- l'amortissement de l'investissement que représente les coût d’acquisition du client ainsi que la réduction des coût opérationnels des flux transactionnels ultérieurs. 

- le développement et le recrutement de la clientèle à un coût réduit  utilisent la fonction d'avocat du client fidèle ou l'attrait du programme sur les prospects, lorsque le client est fidèle ce représente l'entreprise dont d'autre situation  pour défendre sont image de marque. 

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stratégie de fidélisation: stratégie de gestion de relation client

   

           Stratégie de verrouillage de client 

  

     Elle traite la fidélisation à travers les coûts de changement qui peuvent prendre la forme de coûts d'apprentissage ou de coûts de transaction , l'entreprise verrouille ses clients en leur proposant des avantages qu'ils perdront s'ils décident de s'adresser aux concurrents.le verrouillage peut se réaliser par différents méthodes, dont les principales sont le développement d'une relation d'apprentissage et le cumul des avantages, l'objectifs c'est de protégé les clients contre les concurrents à partir de bloqué dans une relation apprentissage 

                      stratégie relationnel  

    la stratégie de fidélisation relationnelle consiste à installer une relation avec les clients de l'entreprise à travers une communication interactive et continue, dans l'objectif d'assurer une satisfaction précise et continue des besoins des clients .

en réalité, la stratégie relationnelle permettra de transformer les liens entre le clients et le fournisseur. ces liens seront basés sur des outils relationnels forts de façon qu'ils représentent par la suite un coût de changement à supporter par le client qu'il décidait de changer le fournisseur.on cherche à construire une relation de qualité avec le client à travers la communication interactif  et continue pour assurer une satisfaction précis de besoin de client c'est aussi un coût de changement que le client décide changer le fournisseur. 

   

                        stratégie transactionnelle 

         

       elle a pour objectif principal d’accroître la valeur de chaque client et ceci en augmentant son niveau d'achat ou son chiffre d'affaires réalise par transaction.

l'outil utilisé est généralement la promotion des ventes .elle consiste en une opération d'association d'un avantage temporaire à un produit en vue de facilité ou stimuler son utilisation , son achat et/ou sa distribution . 

orienter sur la transaction notre intérêt comment profiter derriere cette transaction en pense à court terme ( achat et vente )

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