décembre 31, 2019
Stratégie de verrouillage de client
Elle traite la fidélisation à travers les coûts de changement qui peuvent prendre la forme de coûts d'apprentissage ou de coûts de transaction , l'entreprise verrouille ses clients en leur proposant des avantages qu'ils perdront s'ils décident de s'adresser aux concurrents.le verrouillage peut se réaliser par différents méthodes, dont les principales sont le développement d'une relation d'apprentissage et le cumul des avantages, l'objectifs c'est de protégé les clients contre les concurrents à partir de bloqué dans une relation apprentissage
stratégie relationnel
la stratégie de fidélisation relationnelle consiste à installer une relation avec les clients de l'entreprise à travers une communication interactive et continue, dans l'objectif d'assurer une satisfaction précise et continue des besoins des clients .
en réalité, la stratégie relationnelle permettra de transformer les liens entre le clients et le fournisseur. ces liens seront basés sur des outils relationnels forts de façon qu'ils représentent par la suite un coût de changement à supporter par le client qu'il décidait de changer le fournisseur.on cherche à construire une relation de qualité avec le client à travers la communication interactif et continue pour assurer une satisfaction précis de besoin de client c'est aussi un coût de changement que le client décide changer le fournisseur.
stratégie transactionnelle
elle a pour objectif principal d’accroître la valeur de chaque client et ceci en augmentant son niveau d'achat ou son chiffre d'affaires réalise par transaction.
l'outil utilisé est généralement la promotion des ventes .elle consiste en une opération d'association d'un avantage temporaire à un produit en vue de facilité ou stimuler son utilisation , son achat et/ou sa distribution .
orienter sur la transaction notre intérêt comment profiter derriere cette transaction en pense à court terme ( achat et vente )
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